伴隨起重機(jī)械行業(yè)的快速發(fā)展，起重機(jī)廠家的服務(wù)理念也應(yīng)該不斷提升。這不僅需要起重機(jī)廠家及企業(yè)為用戶提供售后服務(wù)，更要升級到產(chǎn)品品質(zhì)的提升和對用戶全流程服務(wù)階段，全方位地為用戶提供服務(wù)，增加客戶良好的體驗(yàn)度，更好地解決用戶心中的后顧之憂。

  面對當(dāng)前激烈的市場競爭，就起重機(jī)廠家來講，贏得市場及售后服務(wù)響應(yīng)的及時性與性已變得關(guān)重要。然而，傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式即一旦設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，工程師需到客戶現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，勢必花費(fèi)大量的人力成本與時間成本，從而間接造成設(shè)備或系統(tǒng)成本的增加。因此，為節(jié)約成本，同時為客戶提供更為快捷的服務(wù)，減少客戶的損失，本地化的遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)目前已成為用戶迫切需要解決的問題。

 

  江淮起重在全國范圍內(nèi)設(shè)置了30多個售后服務(wù)點(diǎn)，雖然基本上滿足了客戶的售后需求，但這無疑給公司的帶來了沉重的成本負(fù)擔(dān)。所以目前江淮起重正大力推廣歐式起重機(jī)，歐式起重機(jī)相對客戶而言，在性能方面較傳統(tǒng)起重機(jī)有很大的提升，如結(jié)構(gòu)緊湊、有效吊運(yùn)空間大、靜音效果、免維護(hù)、變頻無極調(diào)速、運(yùn)行平穩(wěn)、故障率低、使用壽命長等。

  歐式起重機(jī)相對于起重機(jī)廠家來說具有兩個明顯的優(yōu)點(diǎn)：

  1，故障率低，使用壽命長

  歐式起重機(jī)大大的降低了故障率和維修成本。江淮起重生產(chǎn)的歐式起重機(jī)通常可以保證5年內(nèi)部會發(fā)生故障，使用壽命長達(dá)30年。大大降低了起重機(jī)廠家的維護(hù)成本，同時也為廠家樹立了品牌形象和良好的口碑。

  2，遠(yuǎn)程監(jiān)控，遠(yuǎn)程診斷

  歐式起重機(jī)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)控，遠(yuǎn)程診斷。當(dāng)異地設(shè)備發(fā)生故障后，廠家會受到歐式起重機(jī)自發(fā)的故障通知。然后利用駐留在系統(tǒng)自身上的故障診斷系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷，依據(jù)診斷的結(jié)果進(jìn)行維護(hù)；在無法確定其故障點(diǎn)或故障原因，則通過遠(yuǎn)程故障診斷信息服務(wù)單元的請求后，依靠現(xiàn)有的故障診斷與維護(hù)資源對設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷。這種遠(yuǎn)程診斷功能的實(shí)現(xiàn)無疑給客戶帶來了便捷，提高了售后服務(wù)的及時性。同時也為起重機(jī)廠家節(jié)省了人力成本。